سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 30/12/2024

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نرجو منكم قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

المدة المسموحة: يومين 

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام الفستان أو إحداث أي.

حالة المنتج:

1. يجب أن يكون الفستان في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. أن يكون الفستان مع جميع الإكسسوارات المرفقة وملصقات العلامة التجارية سليمة.
3. أن يكون مغلفًا في العبوة الأصلية.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

1. الفساتين التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل (مثل التعديلات على المقاس).
2. الفساتين التي تظهر عليها علامات الاستخدام، العطور، أو التلف.

3. الاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي:

إذا تم اكتشاف عيب مصنعي في الفستان، يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين من الاستلام.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.

4. خطوات الاسترجاع والاستبدال:

التواصل معنا:

في حال رغبت العميلة في استبدال أو استرجاع الفستان تقوم بأبلاغنا بذلك في حال استلام القطعة وتجربتها مباشرة 

يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم المخصص  أو البريد الإلكتروني  أو الوتساب المبين في واجهة المتجر خلال فترة السماح .

التوضيح:

تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

الشحن:

بعد التواصل مع خدمة عملاء المتجر سيقوم المتجر بإصدار بوليصة مرتجع وبإمكان العميل تسليم المنتج بكامل التغليف المطلوب مع البوليصة لشركة الشحن

المتعاقدة مع المتجر.

5. تكاليف الاسترجاع والاستبدال:

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عائدًا لرغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون) أو رأي انه لم يناسبه في اللبس  يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع 60 ريال .

في حال وجود خطأ من المتجر بشحن فستان غير المطلوب أو عيب مصنعي او تلف ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

6. إعادة المبالغ المالية:

يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس طريقة الدفع خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وعدم استخدامه .

7. سياسة الشحن والتوصيل:

يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل جيد عند شحنه إلينا لتجنب حدوث أي أضرار أثناء النقل.

ملاحظات هامة:

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يتم استيفاء شروط السابقة.

لمزيد من الاستفسارات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر 0536333044  أو البريد الألكتروني [email protected]

في متجر حرير.. رضاكم هو هدفنا.